Книги библиотеки ITIL
Книги библиотеки ITIL
Библиотека ITIL определяет цели и виды деятельности поставщиков IT-услуг, а также параметры каждого из процессов управления ITуслугами. При этом она не содержит никаких конкретных описаний способов осуществления таких процессов, поскольку в разных компаниях они могут быть различны.
Назначение библиотеки ITIL — способствовать планированию наиболее часто используемых процессов, ролей и видов деятельности, определяя связи и необходимые виды взаимодействия между ними. Частично философия библиотеки ITIL основана на стандартах качества (например, серии ISO 9000).
В настоящее время библиотека ITIL существует в виде нескольких книг. Наиболее популярными из них считаются две книги, посвященные предоставлению и поддержке услуг, — именно они содержат наиболее часто применяемые рекомендации по решению первоочередных задач, связанных с внедрением лучших практик управления IT-услугами.
Другие книги ITIL
Помимо перечисленных выше книг в состав ITIL входят книги, посвященные:
* управлению IT-инфраструктурой — книга содержит общее описание методики организации работы IT-службы;
* управлению приложениями — посвящена обеспечению соответствия программных приложений требованиям бизнеса; бизнес-перспективе — рассматривает ITинфраструктуру с точки зрения влияния ее на развитие бизнеса;
* планированию внедрения управления услугами — рассматривает IT-инфраструктуру с точки зрения влияния ее на развитие бизнеса.
В последнее время в книгах библиотеки ITIL уделяется немало внимания управлению взаимоотношениями с заказчиком IT-услуг. Именно этот процесс помогает организовать целенаправленное и структурированное взаимодействие между IT-организацией, традиционно использующей технические подходы к работе, и потребителями услуг, работающими над решением бизнес-задач своего предприятия.
В библиотеке ITIL имеется также книга (неофициально называемая ITIL Lite), специально посвященная процессам оказания IT-услуг для небольших компаний.