Зачем нужно внедрять процессы ITIL
Изучение лучших практик, описанных в книгах библиотеки ITIL, помогает IT-менеджерам, ITспециалистам и IT-директорампонять методы и процессы, с помощью которых можно повысить качество IT-услуг (то есть предоставлять IT-сервисы в соответствии с требованиями бизнеса и потребностями каждого пользователя), предоставляемых IT-подразделением или внешним поставщиком IT-услуг, и применить их на практике.
Процессы ITIL внедрены сегодня многими крупными предприятиями, при этом представители ряда из них заявляют о том, что в целом подобное внедрение позволило существенно снизить затраты на информационные технологии (известны заявления компаний об экономии до 10% годового бюджета всего предприятия), повысить эффективность функционирования других подразделений, а также вывести предприятие на более высокий уровень взаимоотношений с клиентами. Внедрение процессов ITIL может осуществляться как самостоятельно, так и силами сторонних исполнителей — подобные услуги сейчас предлагаются многими компаниями, работающими в области внедрения процессного подхода и IT-консалтинга.
